1.결제수단 및 환불

   1.1 결제수단

• 현금: 상품을 수령할 때 현금으로 직접 결제하는 수단입니다.

• 비자/마스터/JCB 신용카드(아메리칸 익스프레스 및 유니온페이 제외): 카드는 잔액 및 만료일 기준으로 유효하며 결제 거래를 확인할 때 송신 은행으로부터 OTP 코드를 받을 수 있습니다.

• ATM: 은행에 인터넷뱅킹 서비스를 위해 등록된 ATM 카드입니다. 인터넷 뱅킹 기능이 없는 경우에는 카드 발급 은행에 문의하여 서비스 등록을 하셔야 합니다. 카드는 잔액 및 만료일 기준으로 유효하며 결제 거래를 확인할 때 송신 은행으로부터 OTP 코드를 받을 수 있습니다.

• 모모(Momo): 모모 전자지갑을 통한 결제수단입니다.

• VNPay QR: VNPAY 결제 게이트웨이를 통해 결제수단입니다.

• ZaloPay: ZaloPay 전자지갑을 통해 결제수단입니다.

• 또는 시점에 따라 업데이트되는 다른 결제 수단이 있습니다.

   1.2 주문한 상품의 품절, 상품 수량이 충분하지 않거나 전체 주문이 취소된 경우 환불 기간

• 비자/마스터/JCB 신용카드: 주문하신 상품의 품절, 수량이 충분하지 않거나 전체 주문을 취소하는 경우, 베트남 셀렉트는 고객님께서 결제 시 사용하신 계좌로 환불해 드립니다. 환불 기간은 베트남에서 발행된 카드의 경우 근무일 기준 7~14일이며, 국제 은행에서 발행된 카드의 경우 근무일 기준 30~45일입니다(자세한 환불 기간은 카드 발급 은행에 따라 다를 수 있습니다). 위의 시간 내에 환불을 받지 못한 경우 핫라인/카카오톡/이메일 플랫폼을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

• ATM: 주문하신 상품의 품절, 수량이 충분하지 않거나 전체 주문을 취소하는 경우, 베트남 셀렉트는 고객님께서 결제 시 사용하신 계좌로 환불해 드립니다. 환불 기간은 근무일 기준 3~7일입니다(자세한 환불 기간은 카드 발급 은행에 따라 다를 수 있습니다). 근무일 7일 후에도 환불을 받지 못한 경우 핫라인/카카오톡/이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

• 모모(Momo): 주문하신 상품의 품절, 수량이 충분하지 않거나 전체 주문을 취소하는 경우, 베트남 셀렉트는 고객님께서 결제 시 사용하신 계좌로 환불해 드립니다. 환불 가간은 베트남 셀렉트로부터 환불 확인을 받은 시점으로부터 24시간 이내입니다. 전자지갑 거래내역에서 환불 정보를 받지 못한 경우, 핫라인/카카오톡/이메일 플랫폼을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

• VNPay QR: 주문하신 상품의 품절, 수량이 충분하지 않거나 전체 주문을 취소하는 경우 고객님께서 베트남 셀렉트로부터 환불 확인을 받으신 후, 베트남 셀렉트는 고객님께서 결제 시 사용하신 계좌로 환불을 진행하겠습니다. 환불 기간은 고객님이 VNPay QR 게이트웨이에 통합한 은행 카드 종류에 따라 달라집니다. 위 시간 이후에도 VNPay QR 거래내역에 환불 안내가 오지 않는 경우, 핫라인/카카오톡/이메일 플랫폼을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

• ZaloPay 전자지갑: 주문하신 상품의 품절, 수량이 충분하지 않거나 전체 주문을 취소하는 경우 베트남 셀렉트는 고객님께서 결제 시 사용하신 계좌로 환불해 드립니다. 환불 가간은 베트남 셀렉트로부터 환불 확인을 받은 시점으로부터 24시간 이내입니다. 전자지갑 거래내역에서 환불 정보를 받지 못한 경우, 핫라인/카카오톡/이메일 플랫폼을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

2.주문관리정책

고객님이 베트남 셀렉트 회원으로 가입하시면 주문 정보를 추적할 수 있는 계정이 생성됩니다.

주문 상태는 다음과 같이 정의됩니다.

• 주문 접수: 주문이 성공적으로 접수되었습니다.

• 주문 준비 중: 직원이 고객님의 주문에 따라 상품을 준비하고 있습니다.

• 고객 상담(있는 경우): 고객님께서는 주문 시 ‘품절 알림’ 버튼을 선택하시면, 주문 준비 과정에서 상품이 부족하거나 품절된 경우 직원이 고객님께 전화하여 상품 수량을 조정합니다.

• 주문확인: 주문은 상품을 준비하고 고객님께 안내드린 후 (있는 경우) 실제 수량으로 조정되었습니다.

• 배송 준비: 상품이 포장되어 배송 준비가 완료되었습니다.

• 배송중: 주문이 배송중입니다.

• 배송완료: 주문이 성공적으로 배송되었습니다.

“결제 실패” 또는 “결제 대기”: 고객님의 주문 결제(신용카드, ATM 또는 Momo로 선불) 상태가 실패된 경우, 슈퍼마켓에서는 해당 주문을 처리할 수 없습니다. 따라서 주문을 다시 결제하시거나 적절한 결제 수단을 사용하여 새로운 주문해 주시기 바랍니다. 금액이 차감된 경우, 핫라인 0901-057-057로 문의하시거나 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다.

   2.1 주문 취소:

• 베트남 셀렉트에서는 주문이 “주문 준비 중” 상태로 변경되지 않은 경우에 주문 취소를 지원할 수 있습니다. 고객님께서는 웹사이트/애플리케이션 또는 핫라인/카카오톡/이메일 플랫폼을 통해 직접 주문을 취소하실 수 있습니다.

• 베트남 셀렉트는 하루에 2회 연락을 시도했으나 연결이 연결이 되지 않을 경우, 그리고 베트남 셀렉트애플리케이션을 통해 알림을 보낸 후에도 주문을 자동으로 취소할 수 있습니다.

• 베트남 셀렉트는 시스템 또는 기술적 오류, 결제 오류(결제 실패/결제 대기/결제 거부)와 관련된 사유로 언제든지 주문을 거부하거나 취소할 권리가 있습니다.

• 또한, 베트남 셀렉트는 개인 용도가 아닌 주문, 대량 구매 또는 재판매를 목적으로 하는 주문, 사기 또는 할인 코드 남용 징후가 보이는 사용자의 주문, 프로모션 프로그램을 이용하기 위해 여러 계정을 생성하는 경우, 동일한 프로모션을 여러 번 이용하기 위해 여러 계정을 생성하거나 배송비, 할인 코드, 기타 베트남 셀렉트 프로모션을 악용하는 경우에도 주문을 거부할 수 있습니다.

• 베트남 셀렉트는 소비자에게 가장 정확한 가격 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만, 상품 가격이 표시되지 않거나 슈퍼마켓에 게시된 가격과 다를 경우, 베트남 셀렉트는 고객님께 연락을 드려 안내해 드리거나 주문 취소를 안내해 드립니다.

   2.2. 상품 및 결제수단 조정 또는 변경

• 고객님께서 주문 시 “품절 알림” 버튼을 선택하신 경우, 주문 준비 중 재고 부족 또는 품절이 발생하면, 직원이 고객님께 연락드려 주문한 상품의 수량 조정을 진행합니다.

• 주문이 성공적으로 접수된 후 선택한 결제 수단을 변경하실 수 없습니다.

   2.3 상품 가치

• 주문을 확인하면 주문 시 각 상품에 표시된 가격에 동의하는 것입니다.

• 신선식품(*)의 경우 배송시점의 중량 및 수량을 기준으로 상품가치가 갱신됩니다. 따라서 실제 상품가치는 주문서에 표시되는 가치와 다를 수 있는데 5%를 초과하지 않습니다.

• (*)신선 식품에는 채소, 콩, 과일, 생선, 고기, 계란, 신선한 해산물, 생당면, 생국수, 기타 신선 식품과 베트남 셀렉트의 케이크 부스에서 신선한 케이크가 포함됩니다.

3.배송 정책

선불 결제 방식으로 주문하는 경우: 비자/마스터/JCB 신용카드(아메리칸 익스프레스 및 유니온페이 제외), ATM, Momo, VNPay, VNPay QR, ZaloPay 또는 시점별로 기타 선불 결제 수단은 업데이트됩니다:

– 베트남 셀렉트 배송직원(베트남 셀렉트 내부직원 및 베트남 셀렉트 배송파트너 포함, 배송직원이라 함)이 수령인에게 서명할 수 있도록 납품서를 전달합니다. 배송직원은 고객님의 배송 주소로 배송된 패키지의 사진을 찍고, 배송 주소에 있는 고객님/수령인의 사진을 찍습니다(사진에는 배송 주소와 함께 수령인의 얼굴이 선명하게 표시됩니다).

– 고객님이 상품을 리셉션/보안 게이트에 맡기길 요청하실 경우, 배송 직원이 서명하도록 수령인에게 납품서를 전달하고, 직접 배송하는 것과 동일하게 수령인의 사진을 촬영합니다.

– 고객님/수령인이 상품을 받을 때 사진 촬영에 동의하지 않거나, 고객님/수령인이 상품 수령 확인을 위한 서명에 동의하지 않는 경우, 베트남 셀렉트는 고객님이 모든 상품을 수령하시는 것에 동의한 것으로 간주합니다.

– 베트남 셀렉트 시스템은 고객님/수령인의 이미지를 베트남 셀렉트 시스템에 저장하며, 웹사이트 https://www.vietnamselect.vn/  또는 베트남 셀렉트 베트남 사무실에서 공개된 고객 개인 정보 보호 정책을 준수합니다.

• 현재 베트남 셀렉트는 최대 15km 반경 이내(지역 및 지점에 따라 다를 수 있음)로 배송하며, 고객님께서 선택하신 지점에서 배송지까지의 거리는 구글 맵을 통해 확인됩니다.

• 배송 시간을 보장하기 위해, 당일 여러 번 주문하시는 경우, 베트남 셀렉트는 묶음 배송을 지원하지 않을 수 있습니다. 고객님께서는 주문을 취소하고 새로 주문하거나, 주문에 표시된 배송비를 수락할 수 있습니다.

• 베트남 셀렉트는 도어투도어(Door-to-door service) 서비스를  제공하지 않으므로, 고객님께서는 수령 장소, 건물/아파트/주택의 로비/리셉션/경비실에서 상품을 수령해 주시기 바랍니다.

• 카드결제나 전자지갑으로 결제하신 경우, 리셉션/경비실로 베트남 셀렉트 상품을 보내셔야 할 경우, 배송시간 30분 전까지 접수/경비원 및 베트남 셀렉트에 알려주시기 바랍니다．

• 배송비는 베트남 셀렉트 애플리케이션/웹사이트에 표시되어 있으니 주문을 성공적으로 하시기 전에 꼭 확인해 주십시오. 주문이 성공적으로 접수된 후에는 베트남 셀렉트에서 배송비에 대한 문의사항을 처리하지 않습니다．

• 베트남 셀렉트는 주말 및 공휴일을 포함하여 모든 요일에 배송을 제공하며, 추가 비용은 발생하지 않습니다. 기타 변경사항이 있는 경우, 베트남 셀렉트는 애플리케이션/웹사이트를 통해 고객님께 안내해 드리겠습니다.

• 배송시간이나 배송비가 변경될 경우가 있으면 베트남 셀렉트는 베트남 셀렉트 애플리케이션  메시지 또는 전화로 메시지를 통해 적합한 변경시간이나 정확한 배송비를 안내해 드리겠습니다. 고객님께서는 언제든지 “나의 페이지”에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.

• 고객님께서는 배송지 주소를 잘못 입력하신 경우에는 베트남 셀렉트 직원이 고객님께 연락드리고 주문을 취소할 수 있습니다. 시스템에서 새로운 주문에 대한 정확한 배송비를 업데이트할 수 있도록 정확한 주소로 재주문하셔야 합니다.

주문값	배송비	거리	배송 시간
15만동 이상	무료배송	10km 미만	배송시간 : 지역 및 지점에 따라 매일 오전 8시부터 오후 9시까지 변동될 수 있습니다.
	km당 5,000동	10km 이상 15km 미만	오후 6시 이후 주문 시 다음날에 배송됩니다.
15만동 이하	km당 5,000동	반경 15km 이내
현재 베트남 셀렉트는 시외 배송이 지원되지 않습니다

자세한 배송 시간 및 배송비는 다음과 같습니다.

유의사항: 베트남 셀렉트는 다음과 같은 경우에 배송 시간을 변경할 수 있습니다.

• 고객님께서 정확하고 완전한 배송 주소를 제공하지 않으시거나, 연락처 정보가 부족하거나, 여러 번 연락했지만 성공하지 못한 경우.

• 불가항력적인 경우: 자연 재해, 폭풍우, 화재, 폭발, 전염병 등

• 기타 경우: 기타 경우: 운영 상황의 중단, 기술적 결함, 배송 수단의 문제 발생 또는 미니밴으로 운송해야 할 중량이 큰 상품이 포함된 일부 주문의 특성으로 인해 법률 규정에 따라 경로/이동 시간이 제한될 수 있습니다.

4.주문 받을 때 상품 같이 확인하기

• 베트남 셀렉트는 고객님께 상품을 원래 포장된 상태로 배송해 드립니다.

• 베트남 셀렉트는 상품 수령 시, 배송직원과 함께 상품의 포장 상태, 밀봉 상태, 색상, 크기, 모양 등 상품의 외관 상태를 직접 확인하는 것을 권장합니다.

• 검사에는 각 상품의 개별 봉인을 열거나(상품의 밀봉 및 포장에 영향을 미치는), 또는 전원 연결, 시험 사용, 데이터 기록과 같은 심층 검사는 포함되지 않습니다.

• 상품 수령 시, 배송직원이 전달한 배송 확인서에 서명하시고, 베트남 셀렉트 애플리케이션/웹사이트에서 상품 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. (품절 또는 수량 부족 상품 포함)

• 상품을 수령할 때 직원과 함께 확인하고, 상품에 변형이 있거나 파손된 경우, 사용 흔적이 있거나 정보가 잘못된 경우 (수령인, 상품코드/상품명, 수량, 크기)가 발견되면, 고객님은 당시 상품 수령을 거부하실 수 있으며 베트남 셀렉트에 연락하여 정확한 상품으로 교환받으실 수 있습니다.

5.세금계산서(VAT) 발행에 관한 책임의 배제

• 베트남 셀렉트는 현금이나 기타 개인 결제수단을 통해 결제된 2천만동 이상의 영수증에 대한 세금신고에 문제가 발생할 경우에 책임을 지지 않습니다.

• 세금계산서(VAT) 발행 요청을 잊으신 경우, 베트남 셀렉트는 배송 완료일 이후에 세금계산서(VAT)를 발행해드릴 수 없습니다.